POLÍTICA DE
PRIVACIDAD

1. Responsable

El responsable del tratamiento de datos es Hermanos Gimeno SpA, RUT 78.502.656-K, que opera Pesadillas Oficial y puede actuar con el nombre de fantasía Pesadillas SpA. Su domicilio es Brown Norte N.º 325, block A, departamento 103, comuna de Ñuñoa, Región Metropolitana de Santiago, Chile. Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a contacto@pesadillasoficial.cl.

2. Datos recopilados

Para gestionar una compra solicitamos nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y nombre o apodo para la dedicatoria. Mercado Pago procesa directamente la información necesaria para realizar el pago.

Al enviar una opinión recopilamos el nombre o apodo elegido, el comentario, la calificación, la indicación de spoilers y, de forma opcional, el usuario de Instagram. Este último se utiliza únicamente durante la revisión y no se publica.

Cuando una persona solicita recibir novedades, registramos su correo electrónico, el estado de su suscripción y las fechas de solicitud, confirmación o cancelación.

Durante el caso interactivo registramos el nickname, correo, avance, cantidad de sesiones y tiempo activo total y por etapa. El tiempo solo se acumula mientras la página está visible y existe actividad reciente; no se contabilizan periodos prolongados de inactividad.

3. Finalidades

Utilizamos los datos para validar y administrar el pedido, preparar la personalización solicitada, procesar el pago, coordinar el despacho, enviar confirmaciones y actualizaciones, prestar ayuda posventa, moderar y publicar opiniones autorizadas, y cumplir obligaciones legales y tributarias. En el caso interactivo, las métricas de actividad se utilizan para guardar el avance, conocer el tiempo efectivo de resolución y detectar etapas que puedan requerir mejoras. Cuando existe una autorización separada y confirmada, utilizamos el correo para comunicar novedades, preventas, lanzamientos y promociones de Pesadillas.

4. Proveedores necesarios

La información puede comunicarse, solo en la medida necesaria, a Mercado Pago para el cobro, Correos de Chile para el despacho, Resend para los correos transaccionales y los proveedores tecnológicos que permiten operar y proteger el sitio.

5. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender responsabilidades legales y mantener el historial de pedidos. Aplicamos medidas razonables de acceso restringido y seguridad.

6. Derechos del titular

El titular puede solicitar información sobre sus datos, su corrección cuando sean inexactos y su eliminación o bloqueo cuando legalmente corresponda. Para verificar la identidad y localizar una compra podrá ser necesario indicar el número de pedido. Cada correo de novedades incluirá una opción para cancelar la suscripción.

7. Uso comercial

Los datos entregados durante la compra no se incorporan automáticamente a la lista de novedades ni se venden a terceros. Los mensajes comerciales se envían únicamente a quienes aceptaron esta finalidad de forma independiente y confirmaron su correo.